一、网站流量

网站流量指的是有人访问你的网站。如果网站都没人来看，那么就不可能会有询盘。所以获得询盘的第一步是网站要有流量。那么流量怎么来？大致可以分为三种：免费推广（SEO）、付费推广（SEM）、线下引流。

二、流量精准度

流量精准度指的是访问你网站的人都是精准客户。假设是你开服装店的，结果来的是要买建材，那么他们也肯定不会询盘。怎么提升流量精准度？与网站关键词设置有关，一方面是网站SEO中的关键词设置，一方面是SEM中的关键词设置。

三、链接页面准确性

链接页面准确性指的是网站落地页内容的准确性。也就是客户通过搜索“A”来到你的网站，他看到的内容是否是有关“A”的。这个决定了网站的跳出率。若客户进来发现内容完全不相关，那么毫无疑问跳出率一定是极高的。在SEO中跳出率也是一项重要的衡量指标，所以不管是对用户体验来说，还是对SEO来说链接页面准确都是非常有必要的。

四、网页内容营销力

顾名思义指的是网页（链接页面）内容做的有没有营销力。解释之前，先给大家普及一下网站类型。网站类型有展示型网站及营销型网站。展示型网站是将公司的信息（如：产品、公司简介、新闻、荣誉证书、联系方式等）展示给客户看。营销型网站在展示型网站的基础上将“卖点逻辑”布局进去，介绍我是谁、为什么与我合作、我的优势有哪些、怎么证明我说的是真的、立即行动点。客户看了你网站后，就相当于一个金牌业务员为客户做了一次推销。这两者的营销力完全不同。同时营销型网站由于内容丰富、页面精美，也会让客户在你的网站上停留更长的时间，帮助降低跳出率。

五、客服在线时间

当有客户来到你的网站，且对你的产品比较感兴趣发起询盘时，这时候你的客服不在线。那么他可能没那么多耐心守着电脑等你回复。所以客服在线时间也很关键，实在不行就在手机上安装个“百度商桥”或其他沟通软件，这样有客户询盘时，手机也能收到消息。

六、在线客服专业度

对于网络客服在说，首先是要熟悉你们公司的产品、优势、公信力等，至少客户在问你问题的时候要答的上来，且回答的专业。其次要尽可能拿到“销售线索”（姓名、电话、意向），方便业务同事跟进。

七、销售跟进及时度

销售同事获得网络客户提供的销售线索后，要及时与客户联系。

八、业务人员销售力

业务人员销售水平高低与能否成交息息相关。以上七步都不能出错，才会到这一步，所以网站询盘客户来之不易，也有成本。所以小智建议尽量让公司业务团队中水平最高的那位去与客户对接。当然你也可以建立分配机制，如意向客户均分，同时统计每一位业务员的成交率，优先分配给成交率高的人。

九、产品服务竞争力

这点与你生产的产品、服务能力有关，在这里就不讲了。